Objectifs pédagogiques

• Préciser les mécanismes sous-jacents des conflits avec les clients
• Pratiquer des stratégies de communication adaptatives pour répondre efficacement aux situations tendues
• Décomposer les situations conflictuelles pour identifier les besoins et les attentes des clients

Public visé

Tout professionnel en contact avec des clients

Intervenante

Emmanuelle GAUDRON-MARY – Conseil aux chefs d’entreprise et consultante en orientation professionnelle au sein du cabinet Actiforces

Durée

2 sessions de 3h30 (soit 7h) en distanciel (9h à 12h30)