Objectifs pédagogiques • Préciser les mécanismes sous-jacents des conflits avec les clients• Pratiquer des stratégies de communication adaptatives pour répondre efficacement aux situations tendues• Décomposer les situations conflictuelles pour identifier […]

Objectifs pédagogiques • Comprendre les fondamentaux du Lean Management pour une organisation efficace et efficiente• Diagnostiquer les chantiers Lean à mener dans son environnement Public visé Directeurs, Responsables Performance, Qualité […]